Politique d'expédition
Chez Laylaaa, nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre expédition et notre livraison.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Pendant les périodes de forte activité, telles que les lancements de nouvelles collections, les promotions ou les jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Veuillez toujours vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande. Laylaaa n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison dus à des adresses incorrectes.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler ou la modifier, car nous commençons immédiatement le traitement pour garantir une livraison rapide.
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être actives après que le transporteur ait traité le colis.
Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement en Europe et vers certaines destinations internationales.
Les pays d'expédition disponibles peuvent varier en fonction des transporteurs et des réglementations douanières. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, nous n'expédions malheureusement pas encore vers cette destination.
Frais de port et délais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi.
Délais de livraison estimés
| Région | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Pays-Bas & Belgique | 1-3 jours ouvrables |
| Allemagne & France | 2-5 jours ouvrables |
| Reste de l'Europe | 3-7 jours ouvrables |
| Commandes internationales | 5-12 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent parfois être affectés par les procédures douanières, les retards des transporteurs ou les périodes de forte activité.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite à partir de 60 € vers certains pays européens, dont :
- Pays-Bas
- Belgique
- Allemagne
- France
La livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement si votre commande y est éligible.
Expédition internationale et douanes
Pour les commandes internationales en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane peuvent s'appliquer, en fonction de la réglementation du pays de destination.
Tous les frais de douane supplémentaires sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Bien que nous nous efforcions de garantir une livraison rapide, Laylaaa n'a aucun contrôle sur les retards causés par les procédures douanières.
Problèmes de commande
Vous rencontrez des problèmes avec votre commande ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Dans le cas improbable où :
- un article est manquant,
- votre commande arrive endommagée,
- ou vous avez reçu un article incorrect,
nous vous prions de bien vouloir nous contacter en fournissant :
- votre numéro de commande,
- des photos claires du colis/article,
- et une brève explication du problème.
Nous pourrons ainsi examiner et résoudre votre demande dans les plus brefs délais.
Livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier autour de votre domicile,
- Consulter un avis de passage,
- Demander à vos voisins ou colocataires.
Vous ne trouvez toujours pas le colis ? Veuillez contacter notre service clientèle.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : support@laylaaa.com
(Ceci pourra être modifié ultérieurement une fois l'adresse e-mail professionnelle officielle créée.)